平安健康是一款融合保险保障与健康管理于一体的智能生活服务平台。它不仅打通了线上问诊、电子处方、药品配送等医疗服务全流程，更创新性地将用户的日常运动、健康行为转化为可积累、可兑换的健康资产。依托自有全职医生团队及全国三甲医院名医资源，平安健康打破时间与空间限制，让用户足不出户即可享受专业、便捷、高效的医疗健康服务，真正实现“口袋里的健康管家”。

平安健康怎么开处方?

处方药属于特殊管理类药品，必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才能购买和使用。为确保用药安全，国家对药品的研制、生产、销售及使用各环节均有严格监管，用户在获取处方药时也需满足相应合规要求。

1、首先，请准备好既往就诊资料，如处方、病历或诊断证明等，用以证明您确实需要该药品。无论线上还是线下购药，这都是必不可少的前提条件。

2、打开平安健康App，搜索并选择所需处方药（如下图示例），加入购物车后点击“问诊开药”按钮。

3、系统将跳转至就诊人信息填写页面，请按步骤依次完成信息录入。首先点击“就诊人信息”开始操作。

4、进入“新增就诊人”页面后，请如实填写真实姓名、身份证号、性别、年龄及手机号，并勾选第三方实名验证授权书，确认无误后点击“保存并使用”。

5、返回后点击“就诊人健康状况”，根据自身实际情况认真勾选对应选项，确保信息真实准确。

6、最后上传您的处方、病历或诊断证明等相关资料，确认信息完整后点击“提交”，即可完成处方审核并进入购药流程。

平安健康使用说明

1、健康保险

精选高性价比互联网健康险，保障内容清晰透明，保费一目了然。支持一键续保，轻松管理全家保障，让健康防护更省心。

2、就医服务

覆盖全国千余家优选合作医院，支持海内外就医预约，线上直接结算费用，全程隐私保护，让您看病更高效、更安心。

3、健康管理

走路也能赚奖励！每日步数可兑换健康积分，边运动边积累福利，让健康管理变得有趣又有回报。

4、我的

保单随时查看，理赔快速无忧。只需拍照上传材料，在线提交申请，最快48小时内完成理赔，真正做到便捷高效。

平安健康软件特色

1、专业医生全面服务：整合优质医疗资源，提供覆盖预防、诊疗、康复全周期的健康服务。会员可签约专属家庭医生，享受24小时一对一在线支持，更有主动健康随访与个人健康档案全程记录，实现个性化健康管理。

2、专科问诊：汇聚全国三甲医院背景医生，覆盖20大临床科室，提供24小时在线问诊服务，平均60秒内快速接诊。自建全职医生团队平均从业年限超10年，支持图文咨询、体检报告解读、就医推荐等一站式服务。同时提供专业陪诊员线下导医陪诊，全程温暖陪伴。健康体检套餐丰富多样，支持随时随地预约，覆盖检前、检中、检后全流程管理。

3、在线购药：省钱又省心。健康商城涵盖医药、保健、医疗器械、美妆、母婴等近百万款商品，满足全家健康需求。全国150多个城市支持1小时闪电送药，超时即赔；B2C药品更可全国极速发货，用药无忧。

平安健康常见问题

1. 在平安健康上购买体检套餐或卡券后，过期了没有使用，平台不给退款怎么办？

答：平台上的体检卡、药卡及健康生活通余额通常设有有效期。若因平台未通过短信或APP推送等方式进行显著提醒导致卡券过期，您有权主张未享受服务不应被扣费。建议先通过App内在线客服申请延期或退款；如遭拒绝，可保留购买凭证及未收到提醒的证据，向黑猫投诉或拨打12315进行维权，主张相关条款无效。

2. 在平安健康进行在线问诊或购买服务后，我觉得被诱导消费了，能退款吗？

答：如有用户反馈存在被诱导购买无实际用途的服务（如团队健康卡），可立即联系官方客服（拨打9507或通过App“我的-客服”通道）说明情况并申请退款。若客服以“虚拟产品已使用”为由拒绝，应明确指出其可能存在未充分告知或虚假宣传的问题，必要时可依据《消费者权益保护法》请求行政调解或投诉处理。

平安健康用户测评

一直信赖平安健康，这次体验了秒开速度，非常流畅。前几天半夜孩子发烧，用了平安好医生的60秒快速接诊，三甲医生响应很及时，还开了电子处方，药很快就送到了。平时走走路积累的积分还能兑换礼品，理赔流程也透明，真正做到了省心又省事，大平台确实靠谱。

更新日志

优化了部分模块的使用体验，使用更顺畅。